Politica de Reembolso

Política de Devoluções – Sereno Decor

Disposições Gerais

A Sereno Decor respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e todas as normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
Esta política tem como objetivo garantir transparência e segurança nas relações de compra realizadas através do nosso site.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o(a) cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete de envio, e os custos de devolução serão de responsabilidade da Sereno Decor.

Para exercer esse direito, envie um e-mail para serenodecor91@gmail.com, informando:

Número do pedido;

Data da compra;

Nome completo e CPF;

Motivo do arrependimento.

Após análise, enviaremos as instruções para devolução e o estorno será efetuado após o recebimento e conferência do produto.

Devoluções e Trocas por Insatisfação (Política Interna)

Além do direito de arrependimento garantido por lei, a Sereno Decor oferece uma política de devolução ampliada de 30 (trinta) dias corridos, contados da data da compra, para trocas ou devoluções por mera insatisfação, desde que o produto atenda às seguintes condições:

Estar sem uso e em perfeito estado de conservação;

Estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais;

Apresentar nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá comunicar a Sereno Decor em até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.
O item passará por análise e, se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:

Substituição por outro produto idêntico;

Reembolso integral do valor pago;

Crédito para uso na loja.

Em caso de devolução por defeito confirmado, todos os custos de frete são de responsabilidade da Sereno Decor.

Itens Não Elegíveis para Devolução ou Reembolso

Não aceitamos devolução ou troca dos seguintes produtos:

Itens personalizados ou sob encomenda;

Produtos de uso íntimo ou sanitário;

Cartões-presente;

Produtos identificados como “sem possibilidade de troca” na página de compra;

Produtos em promoção ou liquidação, salvo se apresentarem defeito de fabricação.

Procedimento de Envio

Após o contato com o suporte e recebimento da autorização, o produto deverá ser enviado para:

Sereno Decor
📍 Rua Djalma Dutra, Bacabal – MA, CEP 65700-000
✉️ serenodecor91@gmail.com

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

Recomendamos que o produto seja devolvido com rastreamento e, se possível, com seguro de transporte. A Sereno Decor não se responsabiliza por extravios ocorridos durante o transporte de devolução.

Reembolsos

Após o recebimento e conferência do produto, o cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

Pix ou boleto: o valor será creditado em conta bancária em até 10 dias úteis.

Presentes

Se o produto foi identificado como presente no momento da compra e enviado diretamente ao destinatário, este receberá um crédito em loja no valor do produto devolvido.
Caso o presente não tenha sido identificado como tal, o reembolso será feito à pessoa que realizou a compra original.

Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📧 serenodecor91@gmail.com
🕓 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília).

Atualizações da Política

A Sereno Decor reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, mantendo sempre o compromisso de respeitar os direitos do consumidor e agir com transparência.