Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Sereno Decor

Na Sereno Decor, queremos que sua experiência de compra seja encantadora do início ao fim. Seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, respeito e satisfação em cada pedido.

Prazo para Trocas ou Devoluções
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC.
Após esse prazo, trocas ou reembolsos só poderão ser realizados em casos de defeito de fabricação, dentro de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

Condições para Devolução
O produto deve estar sem uso e sem indícios de instalação ou montagem; Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais;
Deve estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra; Itens que não atendam a essas condições poderão ser recusados.

Produtos que não aceitamos devolução
Itens personalizados ou sob encomenda;
Produtos de higiene pessoal ou uso íntimo;
Itens de decoração artesanal com variações naturais de cor, textura ou tamanho (essas diferenças não configuram defeito);
Cartões presente (gift cards).

 Reembolso Assim que o produto devolvido for recebido e conferido, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e informando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado: O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra; O prazo para visualização do reembolso depende do processamento do banco ou operadora do cartão.

Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail: serenodecor91@gmail.com em até 90 dias após o recebimento. Após análise, faremos a substituição pelo mesmo item ou, caso não haja disponibilidade, o reembolso integrado valor pago.

Produtos em Promoção
Itens comprados em promoção ou liquidação só poderão ser trocados se apresentarem defeito de fabricação.